1、咨询
（ 1 ）客户通过电话、办公地点或公司办公室咨询公司概况；

（ 2 ）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。

（ 3 ）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证 ……

（ 4 ）通过初步考察，确定量尺时间、地点。

2 、设计师现场测量

（ 1 ）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。

（ 2 ）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。

（ 3 ）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。

（ 4 ）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。

3 、商谈设计方案

（ 1 ） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。

（ 2 ）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）

4 、确定装修方案

（ 1 ）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。

（ 2 ） 业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。

（ 3 ） 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。

5 、签定正式合同（一式三份）

（ 1 ） 确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。

（ 2 ） 正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。

（ 3 ） 交纳首期工程款。

施工中

（一）施工前期

1 、办理开工手续

2 、设计现场交底

开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，

具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，

向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。

开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。

3 、进料及验收

由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，

由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。

由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供，

在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。

（二）施工中期

1 、 有防水要求的区域须在施工前做 24 小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。

2 、 落实水电及其他前期改造项目的具体做法。

3 、 施工中，施工负责人组织管理各个工种，并监督检查工程质量。

4 、 施工中需甲方提供的装修主材，由施工负责人提前 3 日通知，以便甲方提前准备。

5 、 甲方按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与公司协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。

6 、 公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。

7 、 业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目变更单》。

8 、 水、电改造工程完工后，甲方须进行隐蔽工程的检查验收工作。

9 、 公司的管理人员与甲方定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。

10 、 工程进度过半，甲方进行中期工程验收，交纳中期工程款。

（三）施工后期

1 、 工程基本结束时，全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知甲方、监理进行完工整体验收。

2 、 如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款，公司为甲方填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付甲方使用，进入两年保修期

完工后

1 、 两年保修制

两年保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。自报修时之起，工程部将在 48 小时内安排维修人员到达现场，实施维修方案； 防水工程，水、电路工程的报修，将在 12 小时实施解决。

2 、 终身维修制

保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取成本费。

3 、 定期回访制

工程完工后，公司客服部人员将定期回访，了解工程质量及使用情况，并及时提醒甲方一些注意事项。